安心购服务

安心购服务介绍：

安心购服务（标志为）安心购服务（标志为）是一项为扎西宝库用户专项提供的用于保障买家所购买的游戏币、装备、道具、游戏帐号等虚拟财产安全的服务，如果担心账号商品出现被卖家找回情况，您可以申请购买安心购服务，安心购保障体系会帮您追回商品或者给予您购买商品的全额退款。（金币、装备、道具仅限定于官方黑金黑货没收，如判定为官方没收黑金类情况，单笔订单黑金最高赔付1000元）

买家购买时如何享受安心购服务？ 

对于买家而言，购买安心购服务，交易更安全，购买更放心。若购买的账号被卖家找回情况，将优先为您找回帐号或挽回损失，如无法找回会全额退款订单金额。若购买的是金币、装备等仅限被官方回收黑金黑货，如最终判定确实为官方回收，单笔订单黑金最高赔付1000元，不购买安心购服务，则无法享受安心购相关售后服务。

 如何发布安心购服务商品？ 

扎西宝库将针对游戏和商品类型逐步开通安心购服务，卖家通过支付宝人脸认证后，发布商品即带有“（标志为） 在商品列表中，您的发布商品优先展示，买家购买更放心。可以通过商品列表筛选功能快速找到“安心购”商品

 

安心购服务费：
游戏币、游戏装备、道具类商品，一般买家按商品订单金额的1%-5.5%支付服务费（按游戏不同收取），最低1.1元，最高1100元，最高退款20000元；游戏帐号类商品，由买家按商品订单金额的5%-30%支付服务费，最低2元，最高6000元，最高退款20000元。
注：交易取消后，安心购服务费全额退还给买家；交易成功后，安心购服务费一律不退还。

安心购服务期限？
购买安心购服务后，从获得安心购服务生效时起到安心购服务结束时止，自订单购买成功时起算。游戏币、装备、道具安心购服务期限为30天，帐号安心购服务期限为60天和180天，由用户自行选择。不在安心购服务期限内的，将不提供该商品的安心购服务。

赔付流程：
1、扎西宝库账户完成人脸认证。

2、账号被找回的相关证明。
 

安心购账号卖家需提供赔付信息
卖家出售安心购账号商品后，客服会联系卖家获取赔付信息，需要卖家配合客服引导提供资料（如身份证信息等）

 

常见问题：
1、订单购买成功已经超过服务期限，还能赔付吗？？
如果您已经在服务期限内提交了理赔申请，并核实封号找回等事实发生时间在服务期间的，审核通过后会进行赔付，赔付时间不受服务期限影响。如果您已经在服务期限内提交了理赔申请，并核实找回事实发生时间在服务期间的，审核通过后会进行赔付，赔付时间不受服务期限影响。

2、关于角色名、商品不符
申请安心购服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与扎西宝库交易时所使用的角色名一致；申请安心购服务举证时显示的商品名称、商品数量应与扎西宝库所购买的一致，若不一致无法赔付，为了保障您的个人权益，在安心购服务期限内请不要转移给其它角色，若转移将无法退款。
3、关于游戏帐号不符
申请安心购服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致，若不一致无法理赔。

4、玩家将购买的商品转让或出售给他人

账号类商品玩家转手出售给他人后，安心购的服务立即终止，无法对账号进行理赔。